Trocas, cancelamentos e envio de fotos
Nossos produtos são personalizados com as suas fotos e montados um a um. Por isso, as regras de troca são diferentes das de uma loja comum. Aqui está tudo explicado de um jeito simples.
✓ Refazemos sem custo quando
Há falha na revelação ou no acabamento: manchas, cores muito diferentes do arquivo, páginas soltas, capa descolando.
O produto chegou diferente da prévia que você aprovou.
O produto foi danificado no transporte.
Nesses casos o novo envio também é por nossa conta.
✕ Não fazemos troca quando
O erro estava na prévia aprovada: texto, nome, data, ordem das fotos ou cor escolhida.
A foto enviada tinha baixa resolução, estava desfocada, escura ou cortada.
Houve leve variação de cor entre a tela do celular e o papel, que é natural.
Você mudou de ideia depois de enviar as fotos.
Se você ainda não enviou as fotos, pode desistir em até 7 dias corridos a partir da compra e devolvemos o valor integral, pelo mesmo meio de pagamento.
Depois desses 7 dias, o pedido não pode mais ser cancelado. Mas, se ainda não tiver enviado as fotos, você pode trocar por outro produto da loja, usando o valor pago.
A partir do momento em que as fotos são enviadas, a produção começa e o pedido não pode ser cancelado.
Você tem até 30 dias depois da compra para enviar as fotos pelo link de envio.
Passado esse prazo, o pedido é encerrado e geramos um cupom no mesmo valor da compra para você fazer um novo pedido no site. O cupom vale por 30 dias.
Dica: envie as fotos na maior qualidade possível, de preferência o arquivo original, sem print de tela e sem passar pelo WhatsApp, que diminui a resolução.
Ao receber, confira o produto e a embalagem. Se a caixa chegou amassada ou aberta, fotografe antes de abrir tudo.
Chame a gente no WhatsApp com o número do pedido e fotos ou vídeo mostrando o defeito.
Analisamos em até 2 dias úteis. Se for falha nossa, refazemos e enviamos de novo sem custo.
Pedimos que avise o quanto antes, de preferência em até 7 dias após o recebimento. Ainda assim, você tem até 90 dias para reclamar de defeitos, como garante o Código de Defesa do Consumidor.
Confira o endereço com atenção na hora da compra. Se o pedido voltar para nós por endereço incompleto ou incorreto, ou por ninguém estar no local nas tentativas de entrega, o novo envio terá um frete a ser pago.
Atrasos causados pela transportadora fogem do nosso controle, mas acompanhamos cada pedido e ajudamos você a resolver.
Quando houver devolução, ela é feita pelo mesmo meio de pagamento. No Pix, o valor volta em até 5 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas, conforme o prazo da operadora.
